Als het gaat om tegelprofielen, balkonprofielen, plinten en andere extra lange lijsten, komen er vaak vragen over verzending, transportbeveiliging en retourzendingen. We willen u graag inzicht geven in hoe we met het onderwerp omgaan, hoe we onze verzending op basis van eerdere ervaringen hebben geoptimaliseerd en waarom we denken dat we al zeer goede oplossingen voor dit onderwerp hebben gevonden.
Hoe hoog zijn de verzendkosten eigenlijk?
Een andere service van onze kant is het volgen van de zending tot aan de uiteindelijke levering. Mocht een pakket niet worden afgeleverd, dan staan wij in nauw contact met onze klanten en transportdienstverleners om de levering zo snel mogelijk te garanderen. Wij garanderen dat bestellingen die voor 14:00 uur zijn ontvangen nog op dezelfde dag worden verzonden. De levertijd is in heel Duitsland maximaal 2 werkdagen, waarbij ca. 80% van de leveringen al op de volgende werkdag kun doel bereiken.
Beveiligt u uw transport om schade te voorkomen?
Allereerst hebben we al meerdere verpakkingskokers en dozen getest om op basis van terugkoppeling en transportschade te kijken hoe we onze artikelen het beste kunnen verzenden. Hier zijn rechthoekige dozen van dubbelwandig karton de beste optie gebleken. Daarnaast hebben wij onze magazijnmedewerkers zo opgeleid dat, afhankelijk van de samenstelling van de artikelen, de dozen ook van houten strips zijn voorzien om de verpakking te stabiliseren en zo de artikelen te beschermen.
Mocht er toch iets beschadigd raken tijdens het transport, dan kunt u eenvoudig per e-mail of telefoon contact met ons opnemen en dan zoeken we samen naar een oplossing.
Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?
Als u beschadigde artikelen ontvangt of wij hebben een verpakkingsfout gemaakt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via het annuleringsformulier of per telefoon op 02602/9196490. Wij zullen de retourzending per direct in behandeling nemen en we bespreken persoonlijk met u de verdere procedure. In dergelijke gevallen sturen we meestal op verzoek onmiddellijk een vervanging of bieden we een terugbetaling van de waarde van de artikelen aan.
Mocht u een bestelfout hebben gemaakt, dan verzoeken we u om kort contact met ons op te nemen. In deze gevallen moet u echter zelf de retourkosten betalen, waarbij u via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns tot € 25,00 van de verzendkosten vergoed kunt krijgen. Verstuur de artikelen binnen 14 dagen na de annuleringsbevestiging en meld ons kort wanneer u het pakket heeft verstuurd (liefst met trackingnummer) om interne wachttijden bij de retourafdeling te voorkomen. U ontvangt vervolgens uiteraard een annuleringsfactuur voor uw documenten en het bedrag wordt op de door u gekozen betaalwijze bijgeschreven.
Als alternatief bieden wij u aan om de artikelen te laten afhalen, hiervoor berekenen wij onkosten- en administratiekosten van € 45,00, die wij op de annuleringsfactuur in mindering brengen. Een door ons georganiseerde afhaling kan niet via PayPal worden vergoed.
Dankzij ons nauwe klantcontact hebben we altijd een oplossing weten te vinden waar beide kanten mee kunnen leven en waarmee we onze klanten tevreden hebben kunnen stellen.
Wij hopen dat we u op alleszumfliesen.de een gedetailleerd inzicht hebben kunnen geven in het onderwerp verzendkosten. Als u verder nog vragen heeft, kunt u natuurlijk op elk moment contact met ons leggen.
Uw team van Alleszumfliesen.de